29.12.2015

«Единое окно» для жалоб на банки.

Не исключено, что в скором времени будет создано «Единое окно», способное упростить процедуры подачи и рассмотрения жалоб от клиентов на банки. Инициатива о создании Интернет – окна исходила от председателя ОНФ «За права заемщиков» Виктора Климова, само же предложение поступило на заседании экспертного совета по защите прав потребителей финансовых услуг.

Проблема помощи в рассмотрении жалоб на банки довольно актуальна, так как клиенты не знают, в какие именно инстанции нужно обращаться, а потому и пишут жалобы во все инстанции: и в Центробанк, и в Роспотребнадзор, да и в Администрацию президента тоже.

Наибольшее количество жалоб, как выяснилось, приходится на невозможность реструктуризации долгов, особенно, если непогашенные кредиты имеются не только в одном банке.

Как правило, банки не могут договориться между собой, кто из них первым будет иметь возможность приоритета в погашении долга. Если же дело с реструктуризацией так пойдет и дальше, то ничего хорошего не будет, а потому регулятор должен обратить на эту проблему пристальное внимание.